七星彩第一位杀号必赢|厉害了,我的裹

2019-09-10 10:08
来源: 晓店资讯

七星彩第一位杀号必赢|厉害了,我的裹

七星彩第一位杀号必赢,作者:刘倩

如果说人人已离不开快递,为了让寄快递这件小事轻松一点儿,阿里旗下的一只小鸟,从0到1亿,走了三年。

这也是行业一个重要时刻:在秋季战略发布会上,菜鸟裹裹ceo李江华宣布,年寄件服务用户破亿。数据还显示,菜鸟裹裹服务用户数一年来同比增长超过100%,是第二名同类产品的4倍。

100%增长是典型的互联网产品的特征,也是当前数字化浪潮下,少有的增长速度。像阿里巴巴众多神奇的应用,菜鸟裹裹隶属于菜鸟网络,专注于快递查寄取服务,而寄快递,正是其杀手锏应用。在提升物流效率上,作为物流快递公司背后协同者的菜鸟,正在逐步实现它的雄心:物流之快,不仅在于剁手党收货快,还在于寄件轻松、方便、快捷。

成立3年后,破亿的服务用户数让菜鸟裹裹成为了“阿里巴巴又一国民级应用”。在发布会现场,李江华感谢了中通、圆通、申通、韵达、百世、德邦、天天等伙伴,正是和这些快递公司一起,一个全新的快递寄件标准得以诞生。

在中国的互联网行业,“破亿”用户数有着多层明确的意义——行业的发现者和重塑者,一颗让竞争者们无法忽视的核弹,以及一款应用产品从零做起的蜕变。

秋季战略发布会上,菜鸟裹裹ceo李江华宣布,年寄件用户破亿

所有产品的长大都带着血泪史。正是迎难而上的一些决定性瞬间,百战艰难下的决断,才得以塑造其性格,穿过至暗时刻。菜鸟裹裹经历过这样的关键时刻。

三年前,2016年菜鸟裹裹正式上线,希望通过服务淘宝、天猫等平台的退换货服务市场,并藉由大体量的退换货业务,拉动个人寄件业务的发展。

与天猫、淘宝、支付宝、闲鱼和快递公司一起,菜鸟裹裹从无到有建立起寄快递新标准

和外界“衔着金钥匙出生”的想象不同,这绝非一条坦途——这一针对网购退换货业务的逆向物流,不仅需要打通电商平台,还需要有快递公司确定性的标准,来承接寄件服务。

但在当时,很少有人能看见这一服务的价值和未来,初生的菜鸟还需要证明自己:电商平台需要看到效果,前期只开通了有限几个城市的合作业务;快递公司也持观望态度。

无奈之下,和滴滴一样,菜鸟裹裹起初采用的是“抢单”模式,这也意味着高额价格补贴。市场空间由此打开,但这也会导致服务质量参差不齐:钱多路近的“好单”众人趋之若鹜,甚至不是快递员都来抢,而钱少路远的单子或者天气不好时就需要有人来兜底。

在当时,很少有人愿意成为那个兜底的,正在寻求转型的德邦站了出来。有时为了取一个快递,德邦的小哥要开车几公里,一单业务几块钱,成本却要几十元。

李江华用“非常痛苦”来形容这个阶段:“平台的信任不足,我们面临高额补贴,社会抢单运力不确定,对服务质量感到非常痛苦。”

当时,菜鸟裹裹还没有形成统一的数字化平台,需要把需求发给合作的快递公司总部,再由总部进行运力调度,超长的链路也导致了效率低下,给服务带来不确定性。

2016年中秋节,是李江华过得最郁闷的一天,也是菜鸟裹裹最低谷的一天:由于快递伙伴系统原因,导致当天大量寄件订单响应不及,爽约率一度达到20%。李江华拉来更多快递伙伴救火,一直忙到次日凌晨两点。

他对“商业人物”坦言,“2017年初的时候,这个业务还要不要做,我们都在打问号。”

痛定思痛,李江华和他的团队对运作模式进行了重大调整,“菜鸟裹裹走到今天这一比较良性发展的阶段,我们做了三个非常重要的决定。”

一是要证明对电商平台的价值。有数据显示,使用菜鸟裹裹服务后用户对淘宝、天猫平台的退换货能力、购物满意度随之提升。现在,菜鸟裹裹不只打通了淘宝、天猫平台,还开放服务,打通了闲鱼、支付宝等,退换货用户占到总单量的50%。

二是抛弃了抢单模式,改为直接派单。现在,菜鸟裹裹已覆盖全国,2800多个区县被划分成一个一个非常小的网格,责任到人。

派单替代抢单后,菜鸟裹裹引入更多快递公司提供有竞争力的服务。最早发现这一业务价值的是天天和百世。天天快递原副总裁、现申通快递总经理陈向阳回忆,菜鸟裹裹刚推出时,是针对退换货业务的逆向物流,但对服务要求比较高,需要快递公司投入。

“我听到这个消息,就找到当时的负责人说,‘这个项目天天干了!’还真被我干成了。现在这项业务变成了通达系都想要的业务,是菜鸟创造了一些新的物流场景出来。”陈向阳说。

三是建立起直达网点和快递员的数字化管控平台。其中,“菜鸟镖局”连接起了数万网点,完成快递网点的数字化,运力侧、需求侧数据一目了然;“菜鸟包裹侠”日均服务40万名快递员,这意味着,在“人、货、场”的物流流域,第一次,快递小哥也得以数字化,行程路径、揽收效率、服务质量等实现数字化升级。

这背后,是快递服务从无到有的标准的诞生。

“以前寄快递,从来没有人承诺过时效。三年前,我们在行业上第一次提出,2小时内上门,做不到就赔付。现在,上门时效已经成为行业标配。”李江华说,随着标准的提高,2小时甚至1小时上门,全套服务标准规范,随身蓝牙打印机、弹簧秤,菜鸟裹裹从无到有树立起一套领先的服务标准。

百世快递小哥万光辉,在接触了菜鸟裹裹业务后,揽收的包裹数量快速增长,他从一名北漂快递员转型成为快递网点老板,拉起了一支专门做菜鸟裹裹业务的队伍,解决了200多人的就业问题,自己年收入超过200万。

更多快递公司看到了个人寄件业务带来的巨大市场增量,纷纷加入。2018年起,菜鸟裹裹和三通一达等国内主要快递公司都进行了深入合作。如今,借助菜鸟裹裹的数字化平台,当用户下单后,系统会高效自动匹配订单。

目前,菜鸟裹裹业务量已经达到每天200万单的规模,超过诞生前期的40倍。上线三年,已为40万名快递员带来了增收机会,2018年全年为整个快递行业增收超过50亿元。

“以一个快递员每天揽收20多票计算,一个月就能增收两三千元,菜鸟裹裹帮助快递员增收20%成为平均值。”李江华说。为了更好的寄快递服务和普惠快递员,有的老板拨出专人做裹裹揽收,再从网点收益中拿出一部分补贴做派件业务的快递员;有的老板则让手下快递员轮流去做揽收业务,普遍提升网点快递员收入。

80后小伙幸银银负责的是山城重庆一片每栋24层高、没有电梯的老小区。为了实现1小时内上门的服务标准,他每天要爬100层楼、2300级台阶,相当于一座歌乐山。做菜鸟裹裹业务一年多,每月多了几千元收入,幸银银已经存下了十多万元钱,想攒一套带电梯房子的首付,“干好手里的这份工作,将来买房不成问题。”

不出门就能寄快递,成为年轻人生活方式

重新定义是阿里人爱说的词。藉由数字化升级,菜鸟裹裹重新定义了寄快递服务的新标准。

就像菜鸟裹裹消费者业务总经理黄钟所说,“我们首先要让消费者寄快递的体验越来越好,然后再通过数据库和产品化的手段提高运力。”

接下来,它将联合天猫推出“零等待,免运费,秒回款”的退换货升级服务。原先退换货需要完成八个步骤,现在缩减至三步,即申请退款、上门取件、收到货款。

此外,随着闲鱼平台的打通,在闲置物品交易中买卖双方都越来越注重个人隐私信息,菜鸟裹裹将在闲鱼推出卖方发货的隐私面单,实现面单加密,保护用户隐私。

同时升级的还有售后服务。当前,每天有接近2亿个包裹在菜鸟平台和各大快递公司间流转。对于菜鸟裹裹平台的寄快递服务,若出现包裹丢失损坏,菜鸟裹裹将服务进一步升级,丢损必赔、遇到问题投诉消费者“只用说一次”,后续将由菜鸟裹裹全程跟踪解决。

全链路时效也是未来主要发力方向。李江华表示,“从上门时间越来越快,要逐步演化成对取件到送达整个快递全链路的时间要求越来越快,将来消费者在下单时即可看到货物送达的准确时间。”

针对高价物品,菜鸟裹裹还将推出保价服务;针对城市青年夜间生活需要,菜鸟裹裹除了延长夜间服务时间,还将推出预约派送服务。

夜间寄快递方便了大都市的年轻人

菜鸟裹裹的产品也在升级,未来寄件方式将更加多样化。除了上门取件,还可以选择寄件点,与智能收件柜打通,把包裹直接放到快递柜里关上门即可完成寄件,人工方式也可以选择菜鸟驿站或与快递公司合作的快递点。

在发布会上,菜鸟裹裹寄件柜重磅推出,瞄准办公室场景和商务寄件。

菜鸟物流云和快递lot总经理王攀介绍,调研表明,办公寄件存在的普遍问题是:快递小哥上门时间不确定,寄件时需要面对面交流,快递费不明确,追踪信息不确定,前台工作被寄件分散精力,代寄件堆在前台显得凌乱等。

新的无人寄件柜方式将解决这些痛点:通过机头可以自助完成扫脸实人验证、环境安全监控、称重、计算运费、面单打印等步骤,然后从包材盒中取出包材,包装好、贴上面单后投入寄件柜,整个过程无须等待也不用和快递员产生交流。

同时,一个寄件柜家族也随之诞生:可拆卸机头、包材盒和寄件柜可以根据场景灵活配置。对安全性要求高的可以选择封闭版,像邮筒一样,只有快递员才可以打开;对空间有要求可以选择箱式版,像是家具一样可以随时增减;最简洁的开放式,让快递存放有序同时还可以节约成本。

这是业内面向办公场景的首款智能硬件。它正闯入顺丰经营有年的中高端寄件市场。

谈及未来一年,李江华用了三个具象的数字来描述:服务用户增至2亿,行业增量100亿,促进50万名快递员增收。

为了提升消费者体验,菜鸟裹裹专门推出了全民体验官计划

一直在围绕着消费者体验做升级的菜鸟裹裹,在未来能不能持续推出好的服务,如何能在竞争中脱颖而出,如何进一步扩大规模,从阿里经济体系内部走向外部,都将是李江华和菜鸟裹裹面临的挑战。

“我们的愿景没有变过,就是为消费者提供更加轻松,更加愉快的寄快递服务。”

*图片由受访者提供

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