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业内专家详解如何防范App恶意扣费:运营商是关键所在

2019-07-16 11:08:48 | 来源:石排贾兆网 | 热度:1328 | 评论:0

粉丝经济大行其道

记者:消费者一旦遭遇恶意扣费,应该如何应对才能更好维护自身合法权益?

刘德良:在实际纠纷当中,面对这种恶意扣费,消费者的举证难度比较大,传统的取证方式对消费者是十分不利的。比如,消费者要提供初步的证据,包括扣费清单等;而App或者商家需要证明他们给消费者提供了充分了解信息和服务的机会,也就是说他们要证明消费者是自愿的,而且是在充分了解这个机制的前提下作出的选择。所以在目前的情况下,消费者的维权成本很高。

2016年2月至2016年3月,河南省卢氏县委书记;

记者:随着手机App种类越来越多,恶意扣费也是无孔不入让消费者防不胜防,手机App恶意扣费主要表现在哪些方面?

此外,通信运营商每个月要给用户提供详细的话费清单,传统方式都是用户到营业厅或者上网查询,但是现在大家觉得上网查询不太方便,因此每个月通过手机短信的方式将费用清单发给用户,在用户的消费金额比较大时进行提醒,一定要让用户能够及时发现自己异常的费用情况,这样一来,就能有效避免用户的损失。

侵犯公平交易权是指强迫消费者进行交易,在消费者完全不知情的情况下进行扣费,比如木马病毒入侵。侵犯知情权,一方面是指没有给消费者充分的阅读和接触信息的机会,消费者并不知道或者没有机会全面了解扣费详情,另一方面是消费者有时候不注意点击了某些弹窗或链接,App没有给消费者充分的提示,而是直接进行扣费。

刘德良:首先,用户要谨慎小心。其次,总体上来讲,通信运营商是解决这个问题的关键,要承担对App的监管义务和对用户权益保护的义务,这从技术上和法律上来讲都是有依据的。从技术上来讲,很多费用都是运营商代收取的,因此运营商对App有监管的技术条件;从法律上来讲,通信运营商对App的监管责任包括对App的收费政策、措施是否合理、合乎规范等方面。

今年4月,河北省石家庄市平山县南白雁村村民康清海,意外跌入高温水池,全身上下99%的皮肤严重烫伤,其中特重度以上超过80%,命悬一线。救父心切的康静献出自身近五分之一的表面皮肤“割皮救父”,以大孝之举演绎出令人动容的亲情大爱。

记者:手机App恶意扣费频频发生,侵害了手机用户的哪些合法权益?

刘德良:手机App恶意扣费有的是手机App和通信运营商之间存在某种联系,或者手机生产厂商、销售商提前把某些App安装在手机内,还有就是有的App里包含速度很快的自动弹窗,用户使用时一不小心就点击了该弹窗。此外,还包括被App带有的木马病毒入侵手机以及某些订阅服务。就某些订阅服务来说,一开始是免费的,如果不手动取消续费,就会接着被扣费。

9月14日,新郑市新村镇裴李岗村村民用收获的玉米制作烙馍、玉米饼子庆祝丰收。刘栓阳摄

风雨飘摇的临时港湾 无所逃遁的贫病心酸 艰辛生活再次拷问善良

北京师范大学法学院教授、亚太网络法律研究中心主任刘德良

《法制日报》记者杜晓

都市生活剧《月嫂先生》目前正在东方、浙江卫视热播,近日,李小冉接受媒体微信采访,她透露,剧中和吴奇隆尝试各种带娃技能,抱小孩、冲奶粉、换尿布……这对于尚未为人父母的两人来说颇有些挑战。随后李小冉更笑,“我觉得我老公就可以当月嫂”。

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作者:贺克斌 清华大学环境学院院长 中国工程院院士

2月28日在天一中学见到张倍胤时,她刚结束上午的课程。当被问及申请大学的经历,这个个头高挑的清瘦女孩笑吟吟地介绍道:“高二时我就开始关注一些高校的官网准备申请了。当我看到纽约大学阿布扎比分校的官网时就有了心动的感觉。”小张说,“这所学校在读学生来自全球76个国家,会使用70种语言,学校就像一个小型的联合国,有多样化的学生群体,精致的课堂,还有国际化的前沿教学理念。特别是网站上有很多国家的学生介绍他们的校园生活经历,真的打动我了。”每年全球有数万名学生申请这所神一样的学校,经过递交文书、参加“候选人周末”等环节,张倍胤最终获得了这所学校的录取通知书,同时还有学校给她的全额奖学金。

广州日报讯(全媒体记者 段郴群)2018年汽车行业并购重组收官之战爆出大动作,28日,神州优车牵头投资福田汽车旗下的宝沃汽车,出资近40亿元成为宝沃汽车第一大股东。神州优车给广州日报全媒体记者的官方声明表示,12月28日,北京宝沃汽车与神州优车联合宣布,双方缔结全面战略合作关系,共同开拓汽车新零售模式。

如果是通信运营商扣费,消费者就要让通信运营商承担连带责任,因为通信运营商代收费也能从中获益,除非运营商能够证明其履行了义务或者是能够找到App的开发商等。而要证明App是手机销售商安装的,其中的难度可能比较大,因为手机销售商往往是在柜台上售卖手机,所以他安装的App具有临时性。不过,要找手机硬件的生产厂家或者通信运营商就相对比较容易。工信部是通信运营商的主管机构,很多用户因为向通信运营商投诉没有什么效果,所以向工信部投诉其监管不力、监管缺失,这样效果不一定好。还是要让商家承担连带责任,通过收费渠道来维权就比较好解决问题一些。

刘德良:手机App恶意扣费从本质上说违背了消费者意愿或者消费者知情权,是对消费者知情权和公平交易权的侵害。

《法制日报》实习生孟婷

面对这种情况,消费者通过扣费渠道进行维权要相对容易些。有的App是通过通信运营商进行扣费,有的是通过手机销售商进行扣费,有的是直接安装到手机应用商店中,渠道不一样,消费者要根据不同的渠道进行维权。

本周日晚21点,东方卫视重磅打造的大型青春励志歌舞竞演节目《中国梦之声·下一站传奇》第六期节目热血归来!海选临近尾声,男、女生战队热座席位争夺异常激烈,两队创始人呈现出全然不同的选人状态。女生战队三位创始人意见不合,周笔畅、宋茜面对“新欢旧爱”难以取舍,吴亦凡直呼“深陷纠结与迷茫”。而男生战队“隔岸观火”,胡海泉变吃瓜群众还不忘“嘲笑”!

记者:面对一些手机App通过或明或暗的方式恶意扣费,应该如何防范?

来源:北京晚报

与此同时,昨日出版的《光明日报》还在《光明文化周末》版面刊发了带有田野观察手记性质的非虚构作品《群鸟归来》,作品通过细致入微的描写,展现了九龙湿地自然纯净之美,肯定了丽水生态文明建设成效。

文/张丹羊、消宣

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